海南航空公司暂停每星期二、四北京航班 尊敬的旅客： 因新型冠状病毒疫情影响，我们暂时取消2月18日-3月26日期间多伦多=北京每周二和周四航班，每周一，三，五，六，日航班正常执行，温哥华=深圳航线正常执行。由此给您带来的不便我们深表歉意。我们将竭诚为您做好免费退改签服务，切实保障您的权益。关于减班期间的退改政策： 1. 您可以选择免费改期到我司其他日期的航班或航线； 2. 或可在客票有效期内，至原出票地办理非自愿退票。 3. 之前海航针对疫情发布的特殊时期免费退票及改票政策不变。（详见文末链接） 查询与办理： 1. 通过旅行社或机票代理买票的旅客，请联系原出票方办理改票或退票手续。 2. 通过海航官方网站及海航直属售票处购买客票的旅客 1）加拿大地区旅客联系方式 北美热线：1888-688-8813 多伦多办事处 ：905-362-1327 905-362-1328 / 905-766-3028 周一到周五（当地时间）9:00-17:30 卡尔加里办事处：587-353-2170 周一到周五（当地时间）10:00-17:30 其他时间请邮件 toronto@hnair.com 2）国内旅客请联系海航24小时服务热线：95339 3） 微信专线：微信关注"海南航空"公众号 HNairlines ,选择【航班服务】-【航变服务】—回复1接入航变微信客服。 后续如有其他航班变动，请关注海航官方发布信息。非常时期热线接听繁忙，感谢您的理解与支持。在此提醒各位旅客做好自身及家人的科学防护，我们众志成城，万众一心，一定能打赢这场疫情防控阻击战。 海南航空多伦多办事处 2020年2月1日 最新 | 海南航空关于疫情防控期间“旅客退票\改期和救灾物资运输”的通知
务请及时取消订座——旅客即使尚未确定好是否需要改期或退票，也请一定在原订航班起飞前先取消订座，以避免出现飞机配载平衡临时重置、机上餐食虚耗等民生浪费，而且旅客订座未及时取消，还可能导致航班载重被虚占、救灾物资无法及时运送到国内等。 由于服务咨询量激增，目前呼叫热线繁忙，可能存在等待排队现象。海航全体客服正竭尽全力接听您的电话，解决您的问题，同时在此温馨提示： 1、普通票价的客票有效期自旅行之日开始之日起一年内有效，旅客在有效期内均可办理免费退票。 2、旅客可联系原出票地退票。 另外，由于旅客在海航海外官网www.hainanairlines.co退票和改期申请流量骤增，目前的官网后台处理需要若干工作日，还请耐心轮候。航班日期临近的旅客务请致电905-362-1328或905-362-1327先取消订座，票面可保持Open状态，更利于后期退票或改期操作。 |
